Você pode acompanhar pelo seu cadastro no nosso site, basta criar sua senha aqui https://www.lojaybera.com.br/central-do-cliente

Toda atualização do pedido é enviada também para o e-mail cadastrado, então assim que o produto for postado você receberá o código de rastreamento por e-mail juntamente com o site da prestadora de serviço responsável pela entrega do seu produto.

Normalmente quando isso ocorre, é porque o e-mail cadastrado no momento da compra está com alguma informação divergente. Nesse caso acesse nosso chat e solicite a correção aos nossos atendentes.

Boleto: Pagamentos no boleto levam de 1 a 2 dias úteis para serem reconhecidos pelo banco e informados para nós.

Cartão de crédito: Toda compra realizada em nosso site por cartão de crédito passa por uma análise e validação de dados visando a segurança da empresa e do o cliente evitando fraudes, essa análise é realizada pela Intermediadora de Pagamentos Yapay e não tem nenhuma influência da Loja Ybera, essa análise pode durar até 48h. Você receberá um e-mail notificando a aprovação ou rejeição da compra. Caso ocorra rejeição da compra, o valor será estornado em fatura automaticamente.

Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser preparado para envio. Em ambos os casos você receberá um e-mail comunicando a aprovação do pagamento.

PIX: Pagamentos no PIX são aprovados imediatamente.

Normalmente quando isso ocorre é porque o cliente realizou mais de 1 pedido. Nesses casos, um pedido tem o pagamento reconhecido e os demais pedidos ficam pendentes de pagamento, e todo pedido sem pagamento após alguns dias cancela automaticamente, por isso você pode ter recebido esse e-mail. Observe se o número do pedido aprovado é o mesmo do e-mail recebido de cobrança ou cancelamento. Você também pode acessar a área do cliente para verificar todos os pedidos realizados em seu nome.

Após a confirmação do pagamento nós fazemos o envio dentro de 1 à 4 dias úteis. Assim que o produto é postado, você recebe o código de rastreamento automaticamente por e-mail.

Compras realizadas no final de semana e feriados o prazo começa a contar no próximo dia útil.

No momento da compra serão informadas as formas de envio disponíveis, bem como valores e prazos. Seu prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

Assim que postamos o produto seu código de rastreamento é enviado por e-mail e disponibilizado na área de acompanhamento do pedido. Mas leva em média 24h para o rastreamento ficar disponível para consulta.

Correios: Se o responsável pela entrega do seu produto for os correios, seu código de rastreamento começará com 2 letras e terminará com “BR”. Você poderá acompanhar o rastreamento através do link: https://www.correios.com.br/

Transportadora: Se o responsável pela entrega do seu produto for a transportadora Jadlog, seu código de rastreamento possuirá apenas números. Você poderá acompanhar o rastreamento através do link: https://www.jadlog.com.br/jadlog/home

É normal que demore alguns dias para atualizar, as empresas de entrega não costumam atualizar o rastreamento a cada movimentação, então o fato de ainda não ter atualizado o rastreamento não significa que o objeto está parado, ele apenas não chegou ao próximo destino informado. Orientamos que continue acompanhando pelo site do prestador até o prazo máximo de entrega informado no momento da compra.

SIM, 25351.630407/2021-40